壹鸽电话机器人的产品概述
大数据机器学习时代的AI电话机器人
  • 云通讯模块

    自主研发的语音通讯平台,最大承载10W并发,通过简单配置即可实现与华为、Avaya及客户自建的呼叫中心系统系统对接。

  • 声学预处理模块

    过滤电话噪音干扰,智能断句,语音拒识,副语音信息提取。

  • 彩铃识别及语音识别模块

    彩铃识别用于识别电话拨打时电话的状态,语音识别实现将语音转换成文本。

  • 文本理解和交互模块

    搭载业界领先的自然语言处理技术、知识图谱、对话控制及底层的机器学习等核心技术,实现自动纠错和多轮对话,让AI电话机器人可以快速拥有不同行业的电话语音交互能力。

  • 机器学习模块

    在海量数据的支撑下,选取合适的特征、构建模型,模拟货实现客户打电话的流程,在学习过程中,重组原有知识结构、优化性能。

壹鸽电话机器人的功能介绍
智能话术库设计
云通讯平台
多语音选择
对话详细分析
壹鸽电话机器人的产品特点
  • 响应速度快

    壹鸽智能拥有AI电话机器人的全栈技术,在 ASR、NLP、TTS、声学预处理、云 通讯等技术拥有大量自主研发专利技术,根据不同场景和环境, 响应时间自动适应(0.8s ~ 1.5秒),媲美真人体验。

  • 语音库全面

    提供真人语音库、全机器合成语音库、真人与机器合成的混合语音库三种模式, 提供定制,满足不同行业应用需求。

  • 自适应打断

    通过声学预处理、语音识别、NLP三种技术,解决目前打断面临的难题,做到不被随意打断(如环境音、噪音、客户附和音打断),但在需要打断时及时结束语音播报,实现真正意义上的打断。

  • 自定义话术

    开放话术管理引擎,客户可以自主配置话术流程、知识库、自定义客户意向、自定义转人工坐席、实现自主学习等。

  • 机器人赋能

    在AI电话机器人领域,壹鸽智能通过PaaS服务向合作企业提供AI技术,包括语音识别、语音合成、语音预处理、意图识别及对话管理等,合作企业既可以开发相关的电话应用,也可以只使用语音及声学处理相关的能力, 开发自己行业的意图识别及对话管理系统。

壹鸽电话机器人的应用场景
话务服务

利用多模态交互方式,进行智能IVR对话管理,可实现业务定制的智能人机语音对话IVR系统。基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等。

智能语音服务 智能语音质检 销售机会分析
场景:

预约、回访、提醒、通知、问卷调查、质检

经典案例:

中通快递、碧桂园、韵达快递、安吉尔

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