本政策由深圳市壹鸽科技有限公司制定并发布，适用于我们向企业客户提供的智能语音客服、智能外呼、语音合成（TTS）及相关技术服务（统称"本服务"）。本政策同时供我们的企业客户在其自身隐私政策中引用，以履行其向终端用户的信息披露义务。
本政策发布于我们的官方网站（http://egosai.com/privacy.html），供社会公众与监管机构查阅。
重要提示
- 我们的服务面向企业客户。我们处理的个人信息，主要是企业客户在客户服务、业务通知等场景中涉及的其用户（"终端用户"）的信息。
- 在多数场景中，我们作为受托处理者，仅依据企业客户的书面指令处理个人信息，不超出客户指令与协议约定的范围；企业客户作为个人信息处理者，负责确定处理的合法性基础并向终端用户作出告知。
- 本服务以服务端接口（API）方式与企业客户的业务系统对接，不涉及任何客户端 SDK，也不在终端设备上采集与业务无关的个人信息。
- 如您是企业客户的终端用户，您行使个人信息权利的主要渠道是该企业客户；我们将协助其处理您的请求。
一、我们处理哪些个人信息
我们仅处理实现服务目的所必需的个人信息，包括：
| 信息类型 | 具体字段 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 联系电话 | 手机号、固定电话 | 外呼、短信通知、身份核验 |
| 通话录音 | 通话语音内容 | 质检、争议处理、合规留存 |
| 通话记录 | 主叫/被叫号、呼叫时间、时长、结果 | 统计、结算、排查 |
| 咨询内容 | 语音转写文本、意向标签、工单记录 | 应答、工单转派 |
| 短信通知 | 短信发送 | 通知 |
| 业务关联信息 | 运单号、订单号、收寄件人姓名/电话/地址（企业客户提供） | 业务通知与查询 |
| 账号与日志 | 管理员账号、操作记录、IP 等系统日志 | 鉴权、审计、安全保障 |
我们不通过客户端 SDK 采集个人信息，亦不采集与服务无关的信息。
二、处理目的与法律依据
我们处理个人信息主要用于：提供智能语音客服与外呼服务（履行合同所必需）；服务质量管理与质检；故障排查与技术支持；账单结算与对账；合规审计与安全保障（履行法定义务）。我们仅依据企业客户指令处理个人信息，不将客户数据用于与委托目的无关的用途。
三、敏感个人信息
本服务不主动收集敏感个人信息（如生物识别、金融账户、行踪轨迹等）。语音合成与识别仅基于文本与音频流进行处理。如未来业务涉及声纹建模、声音克隆或其他敏感个人信息处理，我们将依法取得单独同意并另行告知。
四、个人信息的存储与保护
- 存储地域：个人信息存储于中华人民共和国境内，无出境传输。
- 存储期限：通话录音、通话记录、转写文本等保存期限通常不超过 1 年，自通话结束/工单关闭之日起算；到期自动删除或匿名化。法律、行政法规规定应当留存的，按规定留存。
- 安全措施：传输采用 HTTPS 加密；存储采取加密等保护措施；访问按最小权限原则分配并全程留痕；前端展示与导出时对手机号等字段脱敏；与可接触个人信息的员工签署保密协议并开展合规培训；定期开展安全审计与漏洞扫描。
五、共享、委托处理与披露
我们不出售个人信息，亦不向任何第三方共享个人信息用于其自身的广告或营销目的。
为提供语音合成与识别、外呼线路、短信通知等服务，我们委托相应的服务提供商（次级处理者）协助处理，均与其签署数据处理协议，要求其仅按本政策目的与方式处理并采取相当的安全保护措施。除本政策列明的次级处理者及法律法规要求外，我们不会将个人信息提供给其他方。
在法律法规要求或监管机构依法调取时，我们可能提供相关信息，并在不违反法律要求的前提下告知企业客户。
六、人工智能生成内容标识
我们使用语音合成（TTS）等技术生成语音内容，属于人工智能生成合成内容。依据《人工智能生成合成内容标识办法》及国家标准 GB 45438-2025，我们对生成内容添加标识：在交互起始通过语音提示告知终端用户当前内容由人工智能生成或合成（提示要素由企业客户配置且须完整保留）；并按照国家有关规定在生成的音频文件元数据中嵌入隐式标识。我们不会删除、篡改或规避上述标识。
七、您的权利
您有权查阅、复制、更正、补充、删除您的个人信息，有权要求限制处理、撤回同意、注销账号，并有权拒绝接收商业性营销信息或商业性电话。
终端用户请优先通过企业客户提供的渠道提出请求；企业客户转交后，我们将在 15 个工作日内协助处理并反馈。您也可直接通过下述联系方式提出，我们将核实身份后处理。
如您不希望继续接收商业性营销信息或电话，可按通话或短信提示办理退订（如回复"T"），我们将协助企业客户及时停止相关呼叫并纳入禁呼名单。
八、未成年人保护
我们的服务主要面向企业客户及成年客户，不直接面向不满十四周岁的未成年人。如处理中发现涉及未成年人个人信息，我们将要求企业客户取得其监护人同意并采取专门保护措施。
九、本政策的更新与联系我们
本政策更新时将标注更新时间并公布；重大变更将以显著方式告知并重新取得必要授权。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 运营主体 | 深圳市壹鸽科技有限公司 |
| 统一社会信用代码 | 91440300MA5EGG7M4X |
| 注册地址 | 深圳市南山区粤海街道麻岭社区高新中区科技中2路1号深圳软件园（2期）13栋702 |
| 联系邮箱 | YG@egosai.com |
| 联系电话 | 4006566652 |
| 响应时限 | 收到请求并核实身份后 15 个工作日内答复 |
| 投诉举报 | 通过上述联系邮箱或电话提出 |
